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優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理規(guī)定

更新日期：2013-1-22　　點(diǎn)擊數(shù)：2288

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　　一、微笑面對(duì)用戶，以陽光的心態(tài)迎接和拜訪用戶；接待及拜訪用戶，必須面帶微笑；到用戶家中服務(wù)，見面第一句話“您好！”，然后說明來意。
　　二、衣著規(guī)范，亮證服務(wù)。所有員工上班一律著工作裝，并佩戴公司標(biāo)徽；抄表收費(fèi)人員以及安裝維修人員進(jìn)入用戶家庭服務(wù)時(shí)，必須主動(dòng)出示工作證。
　　三、自備鞋套，進(jìn)入用戶家中應(yīng)主動(dòng)換鞋或鞋套。
　　四、不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙。
　　五、不準(zhǔn)接受用戶宴請(qǐng)和饋贈(zèng)。
　　六、不得對(duì)用戶使用不禮貌語言，不得對(duì)用戶有不禮貌的行為。
　　七、實(shí)行首問責(zé)任制。用戶到訪，不屬第一接待人管理范圍的，第一接待人應(yīng)將用戶帶到直接經(jīng)辦人面前，不得推諉和搪塞。
　　八、損壞物品，照價(jià)賠償。
　　九、因施工給用戶造成的垃圾和污染，要主動(dòng)清掃、清洗干凈。
　　十、實(shí)行24小時(shí)服務(wù)承諾。一般情況，24小時(shí)內(nèi)解決；特殊情況，立即到現(xiàn)場(chǎng)解決。

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